রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা নিয়ে আমাদের দায়বদ্ধতা

এই পাতায় আমরা স্পষ্ট করে বলছি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ডেটা, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব রেকর্ড আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি এবং ব্যবহার করি সেটা এখানে পুরোটা পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতি
999wicket গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা নিয়ে আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ব্যবস্থাপনার ধাপগুলো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে লেখা নিয়ম না — এটা প্রতিদিনের কাজের অংশ। নিচের ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি সেটা পরিষ্কার করে বলছি। প্রতিটি বিষয় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সরাসরি জড়িত, তাই মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় SSL দিয়ে সংযোগ সুরক্ষিত হয়। বাইরের কেউ ট্রান্সমিশনের মাঝে ডেটা পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগ ইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কোন অংশ আপনি বেশি দেখেন সেটা বুঝতে। কুকি দিয়ে আমরা আপনার পরিচয় তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই চালু আছে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড আমাদের কোনো কর্মী দেখতে পায় না — এটা হ্যাশ করা থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই অনুযায়ী সময়সীমা বাড়তে পারে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সেরে কাজ শুরু করি। পুরো প্রক্রিয়াটা আপনাকে জানিয়ে করা হয়।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, কিংবা কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা একাধিক মাধ্যমে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা দিই। নিচে তিনটি পথ দেওয়া আছে — যেটা আপনার কাছে সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি, কপি-পেস্ট জবাব দিই না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোনায় চ্যাট আইকন দেখবেন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন — ডেটা দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সরাসরি চ্যাটে লিখুন। সহায়তা দল দ্রুত জবাব দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠান যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি। গোপনীয়তা সংক্রান্ত ই-মেইল আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা যায়। নাম, নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের অনুরোধ সেখান থেকেই জমা দেওয়া যায়, আলাদা ফর্ম লাগে না।

আপনার তথ্য নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর আর ই-মেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড, আপনার ডিভাইসের ধরন আর IP ঠিকানা সংরক্ষণ করা হয় — এগুলো অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য।

না, আপনার লেনদেনের বিবরণ বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে যায় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার আর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনে বাধ্যতামূলক হলে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগ ইন সেশন ধরে রাখা কঠিন হয়, ফলে বারবার লগ ইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যকারিতায় সমস্যা হতে পারে।

লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে মূল তথ্য দেখা যায়। আরও বিস্তারিত — যেমন লেনদেনের ইতিহাস বা সংরক্ষিত ডিভাইসের তালিকা — চাইলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান, আমরা যাচাই করে পাঠিয়ে দেবো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের আইনে আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ রাখা বাধ্যতামূলক হলে সেই রেকর্ড আইনি মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত থাকবে।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, তাই আমাদের কোনো কর্মী আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি দেখতে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার লিঙ্ক আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়। নাম বা মোবাইল নম্বরের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বদলাতে হলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দেবো।

হ্যাঁ। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগ ইনের চেষ্টা হলে OTP যাচাই চালু হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা সাথে সাথে জানাই।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাবো। পাশাপাশি এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ যোগ করা হবে। বড় পরিবর্তনের আগে আপনাকে সময় দেওয়া হবে পড়ে বুঝে নেওয়ার জন্য।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।